Soluționarea Disputelor
Cum puteți rezolva eventualele nemulțumiri
Date Firmă
1 Contactați-ne Direct
Primul pas în rezolvarea oricărei probleme este să ne contactați direct. Echipa noastră de suport este pregătită să vă ajute:
office@telefoanebeius.ro
Răspuns în 24hTelefon
0729115919
L-V: 9:00-18:000729115919
Răspuns rapid2 Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)
Dacă nu am reușit să rezolvăm problema direct, aveți dreptul de a apela la proceduri de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), conform OG 38/2015.
Ce este SAL?
Soluționarea alternativă a litigiilor este o procedură extrajudiciară care permite consumatorilor să rezolve disputele cu comercianții fără a merge în instanță, printr-un mediator sau arbitru independent.
Avantaje SAL
- Rapiditate: Procedura durează în general 90 de zile
- Costuri reduse: De obicei gratuită sau cu costuri minime
- Simplitate: Nu necesită avocat sau cunoștințe juridice
- Flexibilitate: Se poate desfășura online
ANPC
3 Platforma ODR (Online Dispute Resolution)
Pentru litigiile rezultate din contractele de vânzare sau prestări de servicii online, puteți utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR).
Platforma ODR a Uniunii Europene
Platforma ODR este un punct de acces unic pentru consumatori și comercianți care doresc să rezolve litigiile rezultate din tranzacțiile online la nivelul UE.
Pentru a depune o plângere pe platforma ODR, veți avea nevoie de adresa noastră de email: office@telefoanebeius.ro
4 Instanțele Judecătorești
Dacă procedurile alternative nu duc la o soluție satisfăcătoare, aveți dreptul de a vă adresa instanțelor judecătorești competente din România.
Competență teritorială
Conform Codului de Procedură Civilă, pentru litigiile de consum, consumatorul poate alege să introducă acțiunea la:
- Instanța de la domiciliul sau sediul pârâtului (comerciantului)
- Instanța de la domiciliul consumatorului
- Instanța locului unde a fost încheiat contractul
Vă recomandăm să încercați mai întâi soluțiile amiabile și procedurile SAL/ODR înainte de a apela la instanțe, deoarece acestea sunt mai rapide, mai ieftine și mai puțin formale.
5 Angajamentul Nostru
Ne angajăm să:
Cadrul Legal
- OG 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor
- Regulamentul (UE) nr. 524/2013 privind ODR
- OG 21/1992 privind protecția consumatorilor
- Legea 193/2000 privind clauzele abuzive