Garanție și Service
Informații despre garanția produselor și serviciile post-vânzare
Toate produsele comercializate de HERLE ANDREI PFA beneficiază de garanție conform legislației în vigoare și specificațiilor producătorului.
1 Perioade de Garanție
Telefoane noi sigilate
24 luniGaranția oficială a producătorului, cu certificat de garanție inclus.
Telefoane recondiționare
12 luniGaranție HERLE ANDREI PFA pentru toate componentele și funcționalitatea.
Accesorii originale
12 luniÎncărcătoare, căști și accesorii originale ale producătorilor.
Accesorii third-party
6 luniHuse, folii, încărcătoare și accesorii de la alți producători.
Perioada de garanție începe de la data achiziției, conform facturii fiscale. Păstrați factura și certificatul de garanție (unde este cazul).
2 Ce Acoperă Garanția
Garanția acoperă următoarele tipuri de defecte și probleme:
3 Ce NU Acoperă Garanția
Garanția nu se aplică în următoarele situații:
Daune provocate de lichide
Orice deteriorare cauzată de contact cu apă sau alte lichide, indiferent de rezistența la apă declarată.
Daune fizice / mecanice
Ecrane sparte, carcase deteriorate, lovituri, îndoituri sau orice deteriorare cauzată de impact.
Intervenții neautorizate
Modificări hardware sau software efectuate de service-uri neautorizate sau de utilizator.
Daune extreme
Deteriorări cauzate de foc, căldură excesivă, descărcări electrice sau fenomene naturale.
Utilizare necorespunzătoare
Daune rezultate din folosirea în condiții sau scopuri neprevăzute de producător.
Uzură normală
Zgârieturi minore, decolorare sau uzură normală a componentelor în timp.
Atenție: Deschiderea dispozitivului sau modificarea software-ului (root, jailbreak) poate anula garanția.
4 Procedura de Service
Pentru a beneficia de garanție, urmați pașii de mai jos:
Contactați-ne
Descrieți problema prin email, telefon sau formular de contact. Includeți numărul comenzii și descrierea detaliată a defectului.
Primire instrucțiuni
Vă vom trimite instrucțiuni pentru expediere și, dacă e cazul, o etichetă de transport prepaid.
Pregătirea dispozitivului
Realizați backup, delogați-vă din conturi, dezactivați Find My, resetați dispozitivul. Ambalați în cutia originală sau ambalaj protector.
Expediere
Trimiteți dispozitivul prin curier. Includeți factura sau dovada achiziției și certificatul de garanție.
Diagnosticare și reparație
Echipa noastră va diagnostica problema și va efectua reparația sau înlocuirea.
Returnare
Dispozitivul reparat vă este trimis gratuit la adresa indicată.
5 Termene de Soluționare
Conform OG 21/1992, termenul maxim de soluționare a reclamațiilor este de 15 zile calendaristice. Dacă reparația nu este posibilă în acest termen, veți primi un produs înlocuitor sau rambursarea.
6 Drepturile Tale
În cazul unui defect acoperit de garanție, aveți dreptul la:
Drepturile de garanție sunt reglementate de OG 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea 449/2003 privind vânzarea și garanțiile bunurilor de consum.
7 Contact Service
Date Firmă
Pentru solicitări de service în garanție: