Politica de Returnare
Dreptul dumneavoastră de retragere conform OUG 34/2014
14 Zile - Dreptul de Retragere
Aveți dreptul legal de a returna orice produs cumpărat online în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a oferi nicio justificare.
1 Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare fără a invoca vreun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege.
Cadrul Legal
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor
- Modificată prin OUG 58/2022
- Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European
Acest drept se aplică tuturor produselor achiziționate prin intermediul site-ului nostru, cu excepțiile prevăzute la secțiunea 5.
2 Termenul de 14 Zile
Ziua 0
Primiți coletul
Zilele 1-14
Puteți solicita returnarea
După notificare
14 zile pentru a expedia produsul
Calcularea termenului
- Termenul începe din ziua în care ați primit fizic produsul
- Pentru comenzi cu mai multe produse livrate separat: din ziua primirii ultimului produs
- Termenul include zilele de weekend și sărbători legale
- Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește până în prima zi lucrătoare
Important: Este suficient să trimiteți notificarea de retragere înainte de expirarea termenului de 14 zile, chiar dacă produsul este expediat ulterior.
3 Cum Returnezi un Produs
Notifică-ne
Completează formularul de retur online sau trimite-ne un email cu intenția ta de a returna produsul.
Primește confirmarea
Îți vom trimite un email de confirmare cu instrucțiuni și adresa de returnare.
Pregătește produsul
Ambalează produsul în starea originală, cu toate accesoriile și documentația.
Expediază coletul
Trimite coletul în termen de 14 zile de la notificare prin curier sau poștă.
Primește rambursarea
După verificarea produsului, îți vom rambursa suma în maximum 14 zile.
Ești pregătit să returnezi?
Completează formularul nostru online pentru a iniția procesul de retur.
Formular de Retur4 Condiții pentru Returnare
Pentru a accepta returnarea, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
Acceptăm
- Produse în starea originală
- Ambalaj original prezent
- Toate accesoriile incluse
- Etichete și sigilii intacte (pentru produse noi)
- Produse testate cu grijă
Nu acceptăm
- Produse deteriorate de client
- Fără accesorii sau componente
- Urme excesive de utilizare
- Produse cu cont personal activ (iCloud, Google)
- Software sau date personale neșterse
Pregătirea telefonului pentru retur
Înainte de returnare, asigură-te că:
- Ai realizat backup la datele personale
- Te-ai delogat din toate conturile (iCloud, Google, Samsung, etc.)
- Ai dezactivat „Find My iPhone" sau funcția echivalentă
- Ai resetat telefonul la setările din fabrică
5 Excepții de la Dreptul de Retragere
Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
Produse sigilate desigilate
Telefoane noi sigilate care au fost desigilate după livrare și nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.
Produse personalizate
Produse realizate conform specificațiilor consumatorului sau personalizate în mod clar.
Conținut digital
Software, aplicații sau conținut digital furnizat pe suport material sigilat, dacă sigiliul a fost rupt.
Notă: Telefoanele recondiționare (second-hand) pot fi returnate în termenul legal, atât timp cât sunt în aceeași stare în care au fost livrate.
6 Rambursarea Sumelor
Ce rambursăm
- Prețul integral al produsului returnat
- Costul livrării inițiale (doar pentru livrarea standard, nu și opțiuni expres)
Termenul de rambursare
Vom efectua rambursarea în termen de maximum 14 zile de la:
- Data primirii notificării de retragere, SAU
- Data primirii produsului returnat (putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la primirea dovezii expedierii)
Metoda de rambursare
Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care conveniți în mod expres altfel.
7 Costurile Returnării
Gratuit
Rambursarea prețului produsului
Gratuit
Costul livrării inițiale standard
Suportat de client
Costul transportului de retur
Vă recomandăm să expediați produsul printr-un serviciu de curierat cu confirmare de primire pentru a avea dovada trimiterii.
8 Garanție vs. Drept de Retragere
Este important să înțelegeți diferența dintre cele două drepturi:
Dreptul de Retragere
- 14 zile de la primire
- Nu necesită motiv
- Produsul trebuie să fie în stare bună
- Clientul plătește transportul retur
- Rambursare integrală
Garanție
- 12-24 luni
- Pentru defecte de fabricație
- Produsul are o problemă/defect
- Transport gratuit pentru service
- Reparație, înlocuire sau rambursare
Dacă produsul tău are un defect, consultă pagina Garanție și Service.
9 Contact
Date Firmă
Pentru întrebări despre procesul de returnare:
Temei Legal
- OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele la distanță
- OUG 58/2022 pentru modificarea OUG 34/2014
- Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European
- OG 21/1992 privind protecția consumatorilor