Termeni și Condiții

1 Identificarea Vânzătorului

2 Definiții

În sensul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

„Vânzător"

HERLE ANDREI PFA, societate comercială identificată la art. 1.

„Cumpărător" / „Client"

Orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă prin intermediul Site-ului.

„Site"

Platforma de comerț electronic accesibilă la adresa web a magazinului HERLE ANDREI PFA.

„Comandă"

Documentul electronic prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa produse de pe Site.

„Contract"

Acordul dintre Vânzător și Cumpărător, încheiat la distanță, în condițiile OUG 34/2014.

„Produs"

Telefoane mobile, accesorii și dispozitive electronice comercializate prin intermediul Site-ului.

„Buy-Back"

Serviciul prin care Vânzătorul achiziționează telefoane mobile de la clienți, conform Regulamentului Buy-Back.

3 Obiectul Contractului

Prezentele Termeni și Condiții reglementează:

• Vânzarea de telefoane mobile noi, sigilate și recondiționare
• Vânzarea de accesorii pentru telefoane mobile
• Serviciul de achiziție telefoane (Buy-Back)
• Serviciile de garanție și post-vânzare

Prin finalizarea unei comenzi pe Site, Cumpărătorul acceptă în totalitate acești Termeni și Condiții, care constituie baza legală a relației contractuale dintre părți.

4 Produse și Prețuri

4.1. Categorii de produse

Comercializăm următoarele categorii de telefoane:

• Nou Sigilat: Produs nou, în ambalajul original sigilat, cu garanția completă a producătorului.
• Ca Nou: Produs utilizat cu uzură minimă, fără zgârieturi vizibile, testat complet funcțional.
• Excelent: Produs în stare foarte bună, cu mici urme de utilizare, complet funcțional.
• Foarte Bun: Produs cu urme vizibile de utilizare, dar complet funcțional.
• Bun: Produs cu urme moderate de utilizare, funcțional complet.

4.2. Prețuri

• Toate prețurile afișate sunt exprimate în Lei Românești (RON)
• Prețurile includ TVA conform legislației în vigoare
• Costul livrării este afișat separat în procesul de comandă
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
• Prețul valabil este cel afișat la momentul plasării comenzii

4.3. Disponibilitate

Disponibilitatea produselor este afișată în timp real. În cazul în care un produs comandat nu mai este disponibil, veți fi contactat în maximum 24 de ore pentru a alege o alternativă sau pentru rambursarea sumei.

5 Procesul de Comandă

5.1. Plasarea comenzii

1. Selectați produsul dorit și adăugați-l în coș
2. Verificați conținutul coșului și procedați la checkout
3. Completați datele de facturare și livrare
4. Selectați metoda de plată dorită
5. Verificați și confirmați comanda

5.2. Confirmarea comenzii

După plasarea comenzii, veți primi automat un email de confirmare la adresa furnizată. Acest email conține:

• Numărul unic al comenzii
• Detaliile produselor comandate
• Valoarea totală (inclusiv livrare)
• Adresa de livrare
• Termenul estimat de livrare

5.3. Anularea comenzii

Puteți anula comanda fără costuri înainte de expediere, contactându-ne telefonic sau prin email. După expediere, se aplică procedura de returnare.

6 Modalități de Plată

Acceptăm următoarele metode de plată:

Plăți online procesate prin BT ePOS

Soluție de plată oferită de Banca Transilvania

Plățile cu cardul bancar sunt procesate în siguranță prin platforma BT ePOS, furnizată de Banca Transilvania. Tranzacțiile sunt protejate prin:

• 3D Secure 2.0 - Autentificare suplimentară pentru protecție anti-fraudă
• Criptare SSL/TLS - Datele sunt transmise criptat
• Certificare PCI-DSS - Standard internațional de securitate

Plată 100% securizată

7 Livrare

7.1. Zone de livrare

Livrăm în toată România, prin servicii de curierat rapid.

7.2. Termene de livrare

• București și Ilfov: 1-2 zile lucrătoare
• Restul țării: 2-3 zile lucrătoare
• Zone izolate: 3-5 zile lucrătoare

7.3. Costuri de livrare

Costul livrării este afișat în pagina de checkout și depinde de metoda de plată selectată și valoarea comenzii. Oferim livrare gratuită pentru comenzile peste o anumită valoare.

7.4. Recepția coletului

La primirea coletului, vă rugăm să:

• Verificați integritatea ambalajului
• Notați orice deteriorare vizibilă pe documentul curierului
• Verificați conținutul coletului în prezența curierului
• Contactați-ne imediat în caz de neconformități

8 Dreptul de Retragere

8.1. Cum exercitați dreptul de retragere

1. Completați Formularul de Retur sau notificați-ne în scris
2. Expediați produsul în starea originală, cu toate accesoriile
3. Includeți factura sau dovada achiziției

8.2. Condiții pentru returnare

• Produsul trebuie să fie în starea în care a fost livrat
• Ambalajul original să fie intact (pentru produse sigilate)
• Toate accesoriile incluse să fie prezente
• Produsul să nu prezinte urme de utilizare excesivă

8.3. Rambursarea

Vom rambursa toate sumele plătite, inclusiv costul livrării standard, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție.

8.4. Excepții

Dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare
• Produse personalizate conform specificațiilor clientului
• Produse care pot fi reproduse/copiate (software, conținut digital)

Pentru detalii complete, consultați Politica de Returnare.

9 Garanție

9.1. Perioada de garanție

• Telefoane noi sigilate: Garanția producătorului (12-24 luni)
• Telefoane recondiționare: Minimum 12 luni garanție
• Accesorii: Conform specificațiilor fiecărui produs

9.2. Ce acoperă garanția

• Defecte de fabricație
• Funcționare defectuoasă a componentelor
• Probleme software pre-existente

9.3. Excluderi din garanție

• Deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare
• Daune provocate de lichide sau șocuri mecanice
• Intervenții neautorizate asupra produsului
• Uzura normală (zgârieturi minore, decolorarea)

Pentru detalii complete, consultați pagina Garanție și Service.

10 Limitarea Răspunderii

HERLE ANDREI PFA nu poate fi făcut responsabil pentru:

• Întârzieri în livrare cauzate de terți (curier, vamă, condiții meteo)
• Utilizarea necorespunzătoare a produselor
• Daune indirecte sau pierderi de date
• Indisponibilitatea temporară a Site-ului din motive tehnice
• Erori de conținut sau fotografii care pot diferi de produsul real

Răspunderea noastră maximă este limitată la valoarea comenzii afectate.

11 Confidențialitate și Protecția Datelor

Protejăm datele dumneavoastră personale conform Regulamentului General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislației naționale aplicabile.

Pentru informații detaliate despre:

• Ce date colectăm și cum le folosim
• Drepturile dumneavoastră privind datele personale
• Utilizarea cookie-urilor

Vă rugăm să consultați Politica de Confidențialitate și Politica de Cookie-uri.

12 Soluționarea Litigiilor

În cazul oricăror dispute, vă încurajăm să ne contactați mai întâi pentru a găsi o soluție amiabilă.

12.1. Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL)

Conform OG 38/2015, consumatorii au dreptul de a apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SAL/ADR). Puteți depune o plângere la:

12.2. Platforma ODR (Online Dispute Resolution)

Conform Regulamentului UE nr. 524/2013, pentru litigii rezultate din contracte de vânzare sau servicii online, consumatorii pot utiliza platforma europeană ODR:

12.3. Instanțe competente

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești competente din România, conform legislației în vigoare.

Pentru mai multe detalii, consultați pagina Soluționarea Disputelor.

13 Modificarea Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările intră în vigoare la data publicării pe Site.

Vă recomandăm să verificați periodic această pagină. Data ultimei actualizări este afișată în partea de sus a documentului.

Comenzile plasate înainte de modificări rămân supuse termenilor în vigoare la momentul plasării comenzii.

14 Contact

Pentru orice întrebări referitoare la acești Termeni și Condiții, ne puteți contacta: